Utasjog
Utazás közben bizonyára Veled is előfordult már, hogy nem a tervezettnek megfelelően alakult utad. Késett a járat, netán ki is maradt, vagy valamilyen konfliktusba kerültél a szolgáltató egyik munkatársánál. Fontos tudnod, hogy mindig van lehetőséged megküldeni a panaszod a szolgáltatónak, akinek ki kell vizsgálnia az esetet. Ha nem a megfelelő válasz érkezik a szolgálatótól, akkor is van lehetőséged jogorvoslatot kérni a hatóságoktól. Azonban mielőtt panaszt teszel fontos tudnod, hogy mi is az a személyszállási üzletszabályzat és milyen jogszabályok határozzák meg a szolgáltatók működését.
Mi is az "ÜZLETSZABÁLYZAT?"
Amikor banszámlát nyitsz, vagy mobiltelefont vásárolsz, akkor aláírod, hogy elfogadod az "apróbetűs" "általános szerződéses feltételeket", azért, hogy igénybe tudd venni a kívánt szolgáltatást.
A közlekedési szolgáltatóknak is van "apróbetűse", amit Személyszállítási Üzletszabályzatnak hívunk.
Ez a dokumentum részletesen tartalmazza, hogy a szolgálatónak és Neked, mint utasnak milyen jogaitok és kötelezettségeitek vannak. Ebben kerül rögzítésre, hogy a szolgálatást milyen feltételekkel veheted igénybe, például azt, hogy lehet-e étkezni a járművön, vagy sem.
Természetesen azt is tartalmazza, hogy milyen kártérítési kötelezettsége van a szolgáltatónak arra az esetre, ha a járat késik, vagy kimarad, vagy nem az elvárt színvonalú volt a szolgáltatás.
Ha úgy érzed, hogy a szolgáltató nem megfelelő szolgáltatást nyútott, akkor mindig van lehetőséged panaszt tenni.
Így írj utaspanaszt!
| CSAK TÉNYEKET ÍRJ! | |
|---|---|
| NE TEGYÉL MEGJEGYZÉSEKET! Ne írj ironikus, pejoratív megjegyzéseket, sem a szolgáltatóról, sem annak munkatársáról. |
| Tisztelt Dkv!!!!!!! Köszönöm a kedves kolegájuknak, hogy a munkahelyem előtti megálóban a 22 óra után érkező busz ajtaját jóformán az orrom előtt zárta be, és jelzésem ellenére sem nyitotta ki! Beteg édesanyámhoz siettem a gyógyszerével, többször is műtötték már az epéjével és nagyon várt engem. Remélem, hogy a sofőr legalább jól szórakozott! Ja, vagy sietett? Máskor ez a busz késett már 10 percet is... |
|---|
| NE MESÉLJ MÁSRÓL! Az ügyed szempontjából általában lényegtelen, hogy kihez és miért utaztál. A panaszod kivizsgálása során lényegtelen és ez nem is tartoznak másra a családi problémáid! |
| Tisztelt Dkv!!!!!!! Köszönöm a kedves kolegájuknak, hogy a munkahelyem előtti megálóban a 22 óra után érkező busz ajtaját jóformán az orrom előtt zárta be, és jelzésem ellenére sem nyitotta ki! Beteg édesanyámhoz siettem a gyógyszerével, többször is műtötték már az epéjével és nagyon várt engem. Remélem, hogy a sofőr legalább jól szórakozott! Ja, vagy sietett? Máskor ez a busz késett már 10 percet is... | |
|---|---|
| FOGALMAZZ PONTOSAN! | |
MIKOR? Mindig írj DÁTUMOT és pontos IDŐPONTOT is! Akár többet is: Te mikor érkeztél? A busz mikor érkezett? A leveleddel jó esetben másnap, vagy harmadnap fognak foglalkozni. Segítsd elő, hogy a kivizsgálásához minden szükséges információt megadsz! |
| Tisztelt Dkv!!!!!!! Köszönöm a kedves kolegájuknak, hogy a munkahelyem előtti megálóban a 22 óra után érkező busz ajtaját jóformán az orrom előtt zárta be, és jelzésem ellenére sem nyitotta ki! Beteg édesanyámhoz siettem a gyógyszerével, többször is műtötték már az epéjével és nagyon várt engem. Remélem, hogy a sofőr legalább jól szórakozott! Ja, vagy sietett? Máskor ez a busz késett már 10 percet is... |
|---|
HOL? Írd meg a MEGÁLLÓ NEVÉT! Ha nem tudod a megálló nevét, akkor írd körül, hogy hol található (pl. utca, házszám, épület stb.) |
| Tisztelt Dkv!!!!!!! Köszönöm a kedves kolegájuknak, hogy a munkahelyem előtti megálóban a 22 óra után érkező busz ajtaját jóformán az orrom előtt zárta be, és jelzésem ellenére sem nyitotta ki! Beteg édesanyámhoz siettem a gyógyszerével, többször is műtötték már az epéjével és nagyon várt engem. Remélem, hogy a sofőr legalább jól szórakozott! Ja, vagy sietett? Máskor ez a busz késett már 10 percet is... |
|---|
HOL? Írd meg melyik JÁRATON történt! Ha lehet írd fel a rendszámot, vagy villamos és trolibusz esetén pályaszámot. Említsd meg azt is, hogy melyik végállomás irányába utaztál. |
| Tisztelt Dkv!!!!!!! Köszönöm a kedves kolegájuknak, hogy a munkahelyem előtti megálóban a 22 óra után érkező busz ajtaját jóformán az orrom előtt zárta be, és jelzésem ellenére sem nyitotta ki! Beteg édesanyámhoz siettem a gyógyszerével, többször is műtötték már az epéjével és nagyon várt engem. Remélem, hogy a sofőr legalább jól szórakozott! Ja, vagy sietett? Máskor ez a busz késett már 10 percet is... |
|---|
MI TÖRTÉNT? Az eset leírásánál ügyelj arra, hogy pontosan azt írd le, ami történt. Ne túlozz, ne írj valótlant! Ne írj használj trágár szavakat. Legyél tárgyilagos! |
| Tisztelt Dkv!!!!!!! Köszönöm a kedves kolegájuknak, hogy a munkahelyem előtti megálóban a 22 óra után érkező busz ajtaját jóformán az orrom előtt zárta be, és jelzésem ellenére sem nyitotta ki! Beteg édesanyámhoz siettem a gyógyszerével, többször is műtötték már az epéjével és nagyon várt engem. Remélem, hogy a sofőr legalább jól szórakozott! Ja, vagy sietett? Máskor ez a busz késett már 10 percet is... | |
|---|---|
| FORMA ÉS HELYESÍRÁS | |
| Ez nem chat! Az írásjelek halmozása nem illik. Ügyelj, hogy ne legyen benne helyesírási hiba! Olvasd át többször! Mindig írd alá a levelet! Ha lehet add meg az elérhetőséged. (pl. telefonszám)! |
| Tisztelt Dkv!!!!!!! Köszönöm a kedves kolegájuknak, hogy a munkahelyem előtti megálóban a 22 óra után érkező busz ajtaját jóformán az orrom előtt zárta be, és jelzésem ellenére sem nyitotta ki! Beteg édesanyámhoz siettem a gyógyszerével, többször is műtötték már az epéjével és nagyon várt engem. Remélem, hogy a sofőr legalább jól szórakozott! Ja, vagy sietett? Máskor ez a busz késett már 10 percet is... |
|---|
| EZ A HELYES! |
| | | Tisztelt DKV Ügyfélszolgálat! Tegnap (2022. február. 29-én, csütörtökön) 22:29-kor a Csokonai Színház megállóból szerettem volna utazni a Vámospércsi út irányába a 29-es autóbusszal. Pontosan 22:29-kor érkeztem a megállóba, amikor a 29-es busz (LMG-229) már a megállóban volt. Az autóbusz eleje felől érkeztem, azonban felszállni már nem tudtam: A megálló elejénél jártam, amikor a buszvezető bezárta az ajtót, annak ellenére, hogy biztosan látta, hogy a buszhoz futok. Ezt követően intett felém egyet széttárt karral. Úgy gondolom, hogy ez elfogadhatatlan! Különösen késő este, amikor ritkán járnak a buszok! A buszvezető reagálása sem méltó önökhöz. Ilyenkor több figyelmet fordíthatnának a felszállni szándékozó utasokra. A láthatóan a buszhoz siető utast megvárni nem okoz behozhatatlan késést. Sajnos kénytelen voltam gyalogolni annak ellenére, hogy bérlettel rendelkezem. Kérem, az esetet vizsgálják ki, hogy hasonló máskor ne fordulhasson elő! Tisztelettel: Esti Hajnalka (+36-29-292-29-29) Debrecen, 2022. február 30. | |
Kinek írj?
A szolgáltatók elérhetőségeit most ellenőrizzük, hamarosan itt lesznek.